Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de Junio de 2026

En Kohana, queremos que tengas una experiencia positiva con tu compra. Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar en su estado original.

• No haber sido usado, dañado ni modificado.

• Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.

Los artículos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto haya llegado defectuoso, incorrecto o dañado, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los costos originales de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega adjuntando fotografías claras del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, reenvío o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación local permita otra solución acordada entre las partes.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten signos evidentes de uso.

• Hayan sido dañados por el cliente.

• Carezcan de su embalaje original o accesorios incluidos.

• Hayan sido modificados después de la entrega.

• Sean enviados fuera del plazo de devolución establecido.

Esta limitación no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados y enviados.

Una vez que un pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestro sitio web.