Política de Envíos

Última actualización: 20 de Junio de 2026

En Kohana, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás información importante sobre nuestros envíos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos cuentan con un tiempo de preparación y procesamiento de entre 2 y 4 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o fechas festivas, este plazo puede extenderse ligeramente.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega varía según el país de destino y factores logísticos externos.

En condiciones normales, la mayoría de los pedidos se entregan dentro de un plazo estimado de entre 5 y 15 días hábiles después del envío.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.

La actualización de la información de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en los sistemas de los transportistas.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a múltiples países alrededor del mundo.

El comprador es responsable de verificar cualquier requisito local relacionado con importaciones, impuestos, aranceles o tasas aduaneras que puedan aplicarse en su país de residencia.

Kohana no controla ni determina los cargos que puedan ser impuestos por las autoridades aduaneras locales.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Festivos locales o internacionales.

• Interrupciones logísticas.

• Alta demanda de servicios de transporte.

Estos retrasos no se consideran incumplimientos por parte de Kohana.

Pedidos perdidos o extraviados

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, contáctanos para que podamos investigar la situación con el transportista correspondiente.

En caso de confirmarse la pérdida del envío, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso según las circunstancias del caso.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Kohana no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Artículos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos verificar con familiares, vecinos, recepción del edificio o la empresa de transporte antes de contactarnos.

Kohana colaborará en la investigación del caso, pero no puede garantizar reembolsos o reemplazos cuando el transportista confirme la entrega correcta del pedido.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.